Políticas de Trocas e Devoluções
Cancelamento de pedidos
Pedidos são processados e faturados 1 dias após a compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como está previsto em lei, no código de defesa do consumidor:
Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.
O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art. 49, é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Conclui-se que o cancelamento só será realizado após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado.
Portanto, para que possa ser solicitado o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento da compra dentro do prazo estipulado em nossa Política de Envios e Prazos. Após o recebimento, o primeiro passo para seu estorno é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.
Será enviado um formulário para o preenchimento das informações. Após a análise do formulário, nosso time entra em contato com o código para que a devolução seja efetuada diretamente na agência dos Correios mais próxima.
Atenção: Em casos de devolução, somos responsáveis pelo envio do código para devolução que deve ser utilizado na agência dos Correios mais próxima ao endereço de entrega do pedido dentro do prazo orientado pelo nosso atendimento. Não nos responsabilizamos por custos adicionais de locomoção e embalagens para que seja efetuada a devolução. Ao concordar em devolver o produto, o cliente se responsabiliza por demais custos, exceto o valor do frete da residência do cliente ao setor de qualidade da empresa.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) devolvido(s) em nosso setor de qualidade, iremos analisar e estando tudo dentro das normas de devolução, retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Exemplo: Se você comprou a promoção "Compre 3 e ganhe 2" e pagou pelos produtos R$ 479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 unidades
Valor unitário do produto: R$ 159,90
Caso você devolva 4 unidades, os valores a serem devolvidos são:
R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80 (valor da devolução)
Lembrando que: Pedimos o prazo máximo de até 10 dias úteis para o reembolso total do pedido.
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Troca de pedidos
O nosso trabalho vai além de oferecer custo benefício, estamos aqui para levar alegria e satisfação de um bom atendimento a você.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
▪️ Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valores, se houver;
▪️ Receber restituição do valor pago;
▪️ Além disso, o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A troca deverá ser solicitada através dos nossos canais de atendimento e será instruída pelo nosso time.
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento terão os custos do envio pagos por nós.
Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto, terá de arcar com o custo do frete referente a troca do produto.
O produto não poderá ter indícios de uso! Ele deverá ser encaminhado, preferencialmente, em sua embalagem original e contendo todos os seus acessórios.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento, fora do prazo, entregue corretamente ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.